售后服务

我公司对系统售后服务的一贯要求和目标是确保药剂使用正常、设备正常运行，功能完善、性能稳定可靠、技术指标高和使用效果好，不断提高顾客的满意度。

1.使用培训

我公司建立有定期巡检制度

我公司建立有定期巡检制度，我公司所有的订单将根据运行情况及年限安排定期巡检或回访，保修期内每个季度巡检一次，由售后服务部组织技术、工程服务人员会回访药剂使用情况和巡检设备的运行情况，发现隐患并及时排除。并出具巡检报告，列举巡检内容、设备状态及后续使用应注意的事项。保修期后可根据用户要求进行有偿巡检维护，发现损坏或需更换配件，其结算价格不高于投标价格。

2.技术支持

我公司售后服务有专职人员负责。

技术支持我公司售后服务有专职人员负责。并配备有技术经验丰富的售后人员团队，团队人员均具有丰富的工程经验，接受过正规技术培训，足以承担起相关的售后服务和技术维护工作，他们将负责用户的日常咨询、水质检测、用户现场培训和应急抢修等。公司客户售后服务热线：0510-86187088

3.响应和故障恢复时间

尽快保证系统的正常继续运行

设备如发生故障，接到用户的通知、电话，半小时内响应，并与现场操作用户取得联系，了解现场故障情况。如需现场服务，本市范围3小时内到达现场，外地客户1-2天到达现场。到达现场后3小时解决问题，在规定时间内不能修复，提整修方案，尽快保证系统的正常继续运行。

4.备品备件

满足售后服务需求

公司根据合同提供备品及备件，并确保备品、备件的及时足量供给，满足售后服务需求，以保障系统运行正常。对使用的产品，均提供相应库存，用于工程维护和扩容。保修期后，配件为有偿提供的价格不高于投标价格。

5.档案建立

售后服务报告将长期妥善保存在用户档案中。

客户档案：在订单交接时，将提供药剂的性能参数，使用说明，完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助客户建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障公司建有完整的用户档案及相关客户档案，记录药剂类别、用量，配送时间，设备安装数量和安装时间、部位，维护时间、故障现象、解决问题的方法等，并进行质量跟踪。每次的维护服务完成后都将由维护人员出具正规的售后服务报告，完整记录售后维护内容，并得到客户在售后服务报告的签字盖章为有效，售后服务报告将长期妥善保存在用户档案中。